Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación
Este contenido regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos a través del sitio web con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones de los productos devueltos
Los artículos devueltos deben:
— Coincidir con la solicitud registrada
— Mantener el estado declarado al momento de la solicitud
— No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable
— Conservar todos sus componentes sin afectar la gestión posterior

Se recomienda mantener el embalaje original y accesorios relacionados.

4. Verificación del estado del producto
Se permite abrir el embalaje para comprobar el estado del producto, incluyendo la retirada de cintas o protecciones externas.

5. Costes y asignación de responsabilidades
— Devoluciones sin incidencia de calidad: gastos de envío a cargo del usuario
— Productos que no cumplen las condiciones: pueden devolverse al remitente con costes asignados según la situación
— Incidencias de calidad o errores de envío: gestionadas conforme a las condiciones aplicables

6. Situaciones relacionadas con incidencias de calidad
Se consideran incidencias no atribuibles al uso del usuario:
— Daños visibles como arañazos o deterioro
— Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
— Embalaje con daños evidentes
— Alteraciones en el estado, como decoloración u olores
— Daños durante el transporte
— Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características

7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se pueden enviar a través de:

Teléfono: +1 (203) 246-7325

Correo electrónico: bonjour@homglide.com

Información requerida:
— Número de pedido
— Comprobante o registro de pago
— Descripción del motivo de devolución o cambio
— Material visual (fotos o vídeos) para incidencias de calidad

8. Evaluación y proceso de devolución
Tras revisar la solicitud, se comunica el resultado según la información proporcionada.
En caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución en formato PDF y las instrucciones logísticas.
— La etiqueta tiene validez de 14 días naturales
— El producto debe entregarse al transportista indicado
— El embalaje debe incluir la etiqueta para permitir su identificación y gestión

9. Costes asociados a la devolución
— Incidencias de calidad: costes gestionados según las condiciones aplicables
— Otros casos: gastos de devolución a cargo del usuario

10. Gestión de cambios y reembolsos
— Cambio de producto: incidencias de calidad dentro de 14 días se gestionan según las condiciones establecidas; tras la verificación, se envía el reemplazo con información de seguimiento
— Reembolso: tras recibir y verificar el producto, el importe se tramita mediante el método de pago original; el plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles según la entidad bancaria

11. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, el usuario puede solicitar información adicional mediante los canales de contacto.

12. Situaciones de fuerza mayor
Eventos externos como interrupciones logísticas, cambios regulatorios o fenómenos naturales pueden afectar los plazos o procesos. La gestión se realiza según las condiciones vigentes en cada caso.

13. Información de contacto

Dirección: 4296 DRAKE CT, WALDORF, MD, 20603

Teléfono: +1 (203) 246-7325

Correo electrónico: bonjour@homglide.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)