Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación de la cancelación

El presente contenido regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
Las solicitudes se evalúan conforme al estado del pedido registrado en el sistema.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen los siguientes criterios:

El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se envía mediante los canales de contacto habilitados.

El plazo para presentar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.

Si el envío ya ha sido gestionado o se encuentra en tránsito, la cancelación no se tramita.

3. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, no se procesa la cancelación.

En ese caso, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para gestionar una devolución, conforme a las condiciones aplicables.

4. Situaciones no admitidas

No se gestionan solicitudes de cancelación en los siguientes supuestos:

Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del sistema.

5. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se presentan a través de los canales de atención:

Teléfono: +1 (203) 246-7325

Correo electrónico: bonjour@homglide.com

La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la cancelación, como error en el pedido o cambio de decisión.

6. Revisión y gestión del reembolso

Una vez recibida la información completa, la solicitud se analiza en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Para su tramitación, el pedido debe cumplir las condiciones indicadas y encontrarse dentro del plazo establecido.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).

La solicitud de devolución del importe se transmite a la entidad correspondiente dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días hábiles.

7. Seguimiento de reembolsos

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y el importe no se ha reflejado, el usuario puede contactar a través de los canales indicados.

Se facilita la revisión del estado junto con el proveedor de pago correspondiente.

8. Información de contacto

Dirección: 4296 DRAKE CT, WALDORF, MD, 20603

Teléfono: +1 (203) 246-7325

Correo electrónico: bonjour@homglide.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)